Construindo e escalando
produtos digitais.

Nuvemshop POS é o ponto de venda omnichannel para operações físicas integrado ao ecossistema da Nuvemshop. Desenhei experiências de checkout, pagamentos e operações de loja — incluindo pagamentos nativos via Pix, múltiplas caixas, escaneamento de código de barras por câmera e uma segunda tela voltada ao cliente.

Liderei a estruturação dos processos do time de design e construí o Design System da empresa do zero. Redesenhei os fluxos centrais de Contabilidade e Departamento Pessoal e criei a régua de comunicação entre produto e usuários, trazendo consistência à forma como o produto fala com o cliente.

Redesenhei o marketplace do Buscapé com foco em conversão e crescimento da base de lojistas, reestruturei a home e lancei o Shopping PAN — loja financeira integrada ao app do banco. Também desenhei landing pages de aquisição para Buscapé e Zoom.

Redesenhei o Help Center com login integrado, busca inteligente e navegação contextual — reduzindo tickets de CX em 14% e eliminando 1.500 casos abertos em 3 dias. Metade dos usuários do self-service resolveu o problema sem abrir ticket. No caminho, identifiquei que anúncios não publicados causavam 13% do volume total de tickets, e entreguei melhorias de segurança que reduziram a fricção causada por fraudes.

Oi Mais Empresas é o app de autoatendimento da Oi para clientes corporativos — faturas, acompanhamento de contas e solicitações de suporte. Os fluxos de login e recuperação de senha confundiam os usuários logo no início, gerando frustração e um alto volume de chamados. Redesenhei a jornada de onboarding com uma experiência mobile-first mais clara e alinhada à marca Oi, reduzindo os chamados de suporte e aumentando a taxa de sucesso no login.