Construyendo y escalando
productos digitales.

Nuvemshop POS es el punto de venta omnicanal para operaciones físicas, integrado al ecosistema de Nuvemshop. Diseñé experiencias de checkout, pagos y operaciones de tienda — incluyendo pagos nativos con Pix, múltiples cajas, escaneo de código de barras por cámara y una segunda pantalla orientada al cliente.

Lideré la estructuración de los procesos del equipo de diseño y construí el Design System de la empresa desde cero. Rediseñé los flujos centrales de Contabilidad y Recursos Humanos y creé la línea de comunicación entre producto y usuarios, trayendo consistencia a la forma en que el producto habla con el cliente.

Rediseñé el marketplace de Buscapé con foco en conversión y crecimiento de la base de vendedores, reestructuré la home y lancé Shopping PAN — una tienda financiera integrada a la app del banco. También diseñé landing pages de adquisición para Buscapé y Zoom.

Rediseñé el Help Center con login integrado, búsqueda inteligente y navegación contextual — reduciendo los tickets de CX en un 14% y eliminando 1.500 casos abiertos en 3 días. La mitad de los usuarios del autoservicio resolvió su problema sin abrir un ticket. En el camino, identifiqué que los anuncios no publicados causaban el 13% del volumen total de tickets, y entregué mejoras de seguridad que redujeron la fricción causada por fraudes.

Oi Mais Empresas es la app de autoservicio de Oi para clientes corporativos — facturas, seguimiento de cuentas y solicitudes de soporte. Los flujos de login y recuperación de contraseña confundían a los usuarios desde el inicio, generando frustración y un alto volumen de tickets. Rediseñé el recorrido de onboarding con una experiencia mobile-first más clara y alineada a la marca Oi, reduciendo los tickets de soporte y aumentando la tasa de éxito de login.