Sobre mim e meu trabalho construindo produtos digitais end-to-end.

Oi Mais Empresas é o aplicativo de autoatendimento da Oi para clientes corporativos, oferecendo recursos como acesso a faturas, acompanhamento de contas e solicitações de suporte. No entanto, muitos usuários encontraram dificuldades logo no início — os fluxos de login e recuperação de senha eram confusos e ineficientes, gerando frustração e um alto volume de chamados de suporte.

Como Designer de Produto neste projeto, fui responsável por repensar toda a experiência de integração. Analisei dados de uso, conversei com usuários e redesenhei os fluxos com foco em clareza, simplicidade e uma abordagem "mobile-first". A nova experiência foi alinhada à marca da Oi, com mensagens mais claras, telas mais intuitivas e uma jornada mais fluida.

Após o lançamento, observamos uma queda significativa nos chamados de suporte, uma taxa de sucesso de login maior e uma maior confiança no aplicativo.

As operações financeiras da Bhub ainda dependiam de processos manuais que limitavam escala, eficiência operacional e novas oportunidades de receita.

Conduzi a construção da experiência de contas a receber da Bhub, conectando operações financeiras, produto e tecnologia em um fluxo digital mais simples e escalável.

O projeto reduziu o SLA de 48 horas para 1 hora, eliminou erros operacionais e estabeleceu uma base mais eficiente e escalável para a operação financeira da plataforma.

O PDV da Nuvemshop já era utilizado por lojistas em operações presenciais na América Latina, mas pagamentos ainda dependiam de maquininhas externas e confirmações manuais para aceitar Pix no Brasil.

Conduzi a criação da primeira experiência de pagamento nativa dentro do POS, conectando vendas offline ao ecossistema de pagamentos da plataforma. A solução permitia selecionar Pix diretamente no checkout, gerar QR Codes automaticamente e acompanhar estados de pagamento em tempo real durante a operação.

O projeto simplificou operações presenciais, reduziu atritos no checkout e estabeleceu a fundação da infraestrutura de pagamentos offline da Nuvemshop, preparando o ecossistema para futuras experiências interoperáveis de QR na América Latina.

A ajuda da OLX operava separada da plataforma, interrompendo jornadas e criando fricção na experiência de milhões de usuários.

Conduzi a evolução do autosserviço da OLX, integrando suporte e resolução de problemas diretamente ao fluxo do produto. A nova estrutura aproximava conteúdo, contexto e ação dentro da própria experiência.

A iniciativa reduziu dependência de atendimento humano e criou uma infraestrutura escalável de autosserviço, estabelecendo uma nova base para experiências contextuais de suporte dentro do ecossistema da OLX.

O plano mais caro da Oi era o menos clicado, mesmo sendo o produto prioritário para o negócio. A página de planos era um dos principais pontos de aquisição digital da operação.

Reorganizei a experiência de escolha dos planos usando comportamento de navegação, comparação visual e testes A/B. Em vez de adicionar novas funcionalidades, simplifiquei a tomada de decisão reorganizando a hierarquia visual da página.

A nova estrutura simplificou a comparação entre planos, aumentou a percepção de valor dos planos premium e resultou em um crescimento de 105% nos leads do plano Top e 20% no plano Advanced, reforçando o papel estratégico da página na aquisição digital da Oi.